Klacht of signaal? We luisteren graag
Bij Assurance First streven wij naar de hoogste kwaliteit van dienstverlening en professioneel handelen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening of dat u vragen heeft over ons handelen. Wij nemen iedere klacht of melding serieus en behandelen deze zorgvuldig, objectief en vertrouwelijk.
Wij moedigen u aan om uw klacht of signaal met ons te delen. Samen zoeken wij naar een passende oplossing en dragen wij bij aan de voortdurende verbetering van onze dienstverlening.
Wil je een signaal afgeven?
Merkt u mogelijke onregelmatigheden, integriteitskwesties of ongewenst gedrag binnen de dienstverlening van Assurance First? Dan kunt u hiervan melding maken.
Een signaal kan bijvoorbeeld betrekking hebben op de kwaliteit van onze dienstverlening, onafhankelijkheid, integriteit, naleving van wet- en regelgeving of ander professioneel handelen.
U kunt contact opnemen via info@assurancefirst.nl of telefonisch via +31 (0)85 20 33 301. Wij behandelen iedere melding zorgvuldig en vertrouwelijk.
Bespreek de klacht intern
Wij vinden het belangrijk dat klachten zo snel mogelijk worden besproken en opgelost. Daarom verzoeken wij u om uw klacht in eerste instantie kenbaar te maken aan de betrokken medewerker of verantwoordelijke partner van Assurance First.
Komen wij er samen niet uit of bent u niet tevreden over de afhandeling? Dan kunt u uw klacht formeel indienen via onze interne klachtenregeling. Uw klacht wordt vervolgens onafhankelijk beoordeeld en zorgvuldig afgehandeld.
Wij streven ernaar iedere klacht serieus, objectief en binnen een redelijke termijn te behandelen.
Externe klachtenprocedure
Externe mogelijkheden
Wanneer u uw klacht niet intern wilt indienen of wanneer u niet tevreden bent over de interne afhandeling, kunt u gebruikmaken van externe procedures.
Tuchtrecht Accountantskamer
Heeft uw klacht betrekking op het beroepsmatig handelen van een accountant? Dan kunt u een klacht indienen bij de Accountantskamer. De Accountantskamer beoordeelt of de accountant heeft gehandeld in overeenstemming met de geldende beroepsregels en wettelijke voorschriften.
Klachtencommissie NBA
Voor klachten over het gedrag en beroepsmatig optreden van een accountant kunt u tevens terecht bij de Nederlandse Beroepsorganisatie van Accountants (NBA). De NBA kan u informeren over de mogelijkheden voor verdere behandeling van uw klacht.
Heeft u vragen?
Bij ons draait jouw carrière om groei, impact en kwaliteit. Werk aan uitdagende projecten, ontwikkel je talenten en draag elke dag bij aan het succes van onze klanten én jezelf.
